MAPA DE LA EMPATÍA DE CROACIA

El mapa de la empatía es una herramienta que permite personalizar, caracterizar y conocer a tu segmento de clientes:

PASO 1 Definición de la idea de negocio en el mapa de empatía

PASO 2 Definición del segmento de cliente

PASO 3 ¿Qué piensa y siente

PASO 4 ¿Qué ve?

PASO 5 ¿Qué oye?

PASO 6 ¿Qué dice y hace?

PASO 7 ¿Qué esfuerzos, miedos, frustraciones y obstáculos encuentra?

PASO 8 Qué le motiva. Deseos, necesidades, medida del éxito, obstáculos superados.

CROACIA COMO DESTINO TURÍSTICO

En 2011, Croacia fue el 24.° país más visitado en el mundo, con más de nueve millones de visitantes extranjeros.​ El turismo domina el sector servicios y provee más del 20 % del PIB croata. Sus efectos positivos son notorios en toda la economía de Croacia, gracias al aumento en el volumen de transacciones en negocios minoristas, el número de órdenes procesadas por la industria y los empleos de temporadas vacacionales.

La mayor parte de la industria turística se concentra a lo largo de la costa del Adriático.

En los años 1890 se tornó en uno de los principales destinos de turismo médico europeo. Más tarde se establecieron un gran número de centros turísticos a lo largo de la costa y en varias islas, donde se ofrecen numerosos servicios que van desde el turismo náutico gracias a las marinas numerosas con más de 16 mil amarraderos, hasta el turismo cultural que basa su atractivo en las ciudades costeras medievales y los múltiples eventos culturales que se celebran cada verano. El interior ofrece destinos de montaña, agroturismo y spas. Zagreb también es uno de los destinos turísticos más importantes, a la altura de las ciudades costeras. Croacia goza de un ecosistema marino poco contaminado, resultado de numerosas reservas naturales y 116 playas de  Bandera Azul. Cerca del 15 % de los visitantes realiza actividades relacionadas con el naturismo,, una industria muy popular en Croacia, el primer país europeo que desarrolló centros turísticos para este propósito.

Queremos ponernos en el lugar del turista que viene a Croacia y para ello hemos realizado este mapa de empatía con el que realizaremos un mejor ajuste entre lo que caracteriza a nuestro producto, que en este caso es Croacia, a las necesidades e intereses del turista, para ello vamos a conocer las siguientes variables:

 

¿Que oye?

-       Hoteles caros y muy pocos (no existen albergues o moteles)

-       pocos vuelos en invierno y muy caros

-       Españoles que viajan y salen contentos de su estancia

-       Gente croata muy amables y educados

-       sexualidad conservadora (la homoxualidad lo ven como una perversion)

-       ciudad de juego de tronos

-       playas transparentes

-       Parajes bonitos

-       Es barato

-       País en crecimiento y adaptándose al resto de Europa

-       Destino de naturaleza y actividades en la misma

-       Su cultura, hábitos y forma de vida

-       Destino de gente joven

-       Ambiente nocturno

-       Grabación Juego de Tronos

-       Los mejores meses para ir son entre abril y septiembre

-       Se puede recorrer en una semana

-       Es fácil moverse por allí sin la necesidad de un guía turístico

-       Hay hoteles y campings de muy buena calidad-precio

-       Es una de las actividades más bonitas del mundo: Zagreb

¿Que ve?

-       Islas bonitas, ciudades de postal..

-       parajes naturales,

-       Muchos mochileros

-       buena calidad de vida de sus habitantes

-       Buena ubicación y muy buen clima

-       Muchos turistas

-       Comida mediterránea

-       No problemas con la lengua (se habla ingles, alemán, italiano…)

-       Solo una religión → catolicismo

-       Quieren ser un país europeo más, integrado a la cultura occidental.

-       Son más reservados a pesar de compartir costa mediterránea.

-       Gastronomía

-       Lugar de mucha fiesta

-       Buenas conexiones de vuelos

-       Videos de experiencia

-       Se necesita más de una semana para profundizar el país

-       Personas muy amables

-       Palacio de Diocleciano

-       Las Murallas de Ston

-       El cementerio de Miragoj

-       Ofertas dirigidas a público joven

-       Ofertas de cruceros en ciudades concretas

¿Que piensa y siente?

-       Lugar muy mediterráneo lleno del sol y playas vírgenes

-       Problemas en la comunicación

-       Lugar desconocido, En España es poco común viajar a los países del Este

-       Inseguridad, desconfianza.

-       Estaría bien viajar allí, pero la mayoría de personas se decantan por otros países más asentados como Viena o Alemania.

-       Falta de experiencia con el trato turístico

-       Es un lugar paradisiaco idóneo para el turismo de sol y playa

-       No importa cambiar el estilo de vida por unos dias

-       Destino diferente

-       Lugar de moda

-       Transmite turismo sostenible (costas vírgenes)

-       Problemas con el idioma

-       Destino icono

-       Está dejando de ser un destino peligroso

¿Que dice y hace?

-       Tarda más de un día en recorrer croacia (estancia aprox. de 8 dias)

-       Visitan más de una isla (todas muy diferentes)

-       Utiliza el transporte público para desplazarse (sobretodo autobuses)

-       Se hospedan en casas baratas

-       Realizan actividades de aventura y relacionadas con la naturaleza

-       Salir de fiesta

-       Tomar el sol

-       Montar en barco

-       Se van de mochileros

-       Rutas para conocer diferentes ciudades

-       Suelen viajar a destinos diferentes

-       País muy bonito con buen clima

-       La estancia en el país dura poco tiempo

-       Es fácil encontrar alojamiento alojamiento sobre la marcha.

ESFUERZOS → miedos, frustraciones y obstáculos

Frustración con el idioma (miedo a no ser entendido)

Existe cierto rechazo hacia los turistas y no ven adecuado que utilicen el transporte público. ( No les ayudan )

RESULTADOS → deseos-necesidades, medida del éxito y obstáculos

Mejorar los lugares más concurridos en cuanto al idioma. Es decir, que en estos puntos haya información en varias lenguas (Flyers en aeropuertos, buses y trenes en español).

OPEN INNOVATION en el sector turístico

Esta entrada no se ajusta al formato/ estilo que venimos utilizando en el blog. En este caso, optamos por un tono más académico-científico y comparto con vosotros un artículo que habla de OPEN INNOVATION en el sector turístico pero centrándose en las redes sociales como elemento de apoyo para implementar este nuevo paradigma del que tanto hemos hablado en los dos últimos temas. 

Espero que además de resultaros interesante sea un ejercicio de reading para seguir mejorando vuestro perfil profesional a nivel linguístico.

http://www.tandfonline.com/eprint/vWZI3jJDdbHz4MmPgsbW/full

RESERVATAURO 

Reservatauro es una ganadería de Toros Bravos y caballos de Pura Raza Española que se encuentra en un lugar declarado por la Unesco Reserva de la Biosfera a pocos kilómetros de Ronda y a pie de carretera. La experiencia de este lugar radica en descubrir la vida de estos animales en cada una de las fases de su crianza, y el proceso de selección por el que pasan, además ofrecen la posibilidad al viajero de interactuar con ellos.

 Es una manera diferente de acercarse al mundo de la tauromaquia acompañado del ganadero Rafael Tejada, que es el creador de esta experiencia.

Tienen guías que conducen a los clientes durante todo el recorrido, les enseñan las instalaciones, entre las que se encuentran la plaza, los corrales, y les explican todo el proceso de cría de estos animales. Cuentan con visitas especiales donde los clientes acompañan al Mayoral de la finca en sus tareas diarias, como dar de comer al ganado bravo o una demostración de doma. Tras este recorrido pueden familiarizarse con algunos de los caballos, y acudir al picadero para ver las herramientas empleadas al torear.

Esta visita termina con una degustación de vino tinto rondeño y tapas de productos ibéricos de la serranía, pudiendo disfrutar del entorno y comentar con los demás clientes la experiencia, estas visitas duran aproximadamente dos horas y cuesta cuarenta euros para los adultos y veinte para los niños.

Es una experiencia diferente, pero en un momento complicado debido a la cantidad de personas que no están a favor de este tipo de actividades y del trato que se le da a los animales en ellas. Aunque está situado en un lugar con una fuerte tradición taurina que le puede favorecer, y puede servir de reclamo para muchos turistas.

TURISMO PARA SEGMENTOS MUY ESPECÍFICOS

Antes de empezar a estudiar la asignatura de marketing turístico no imaginaba la gran variedad de tipos de turismo que hay, siempre pensaba en los más habituales como, por ejemplo, turismo de sol y playa, cultural, de diversión, etc.

A continuación, muestro una recopilación de turismo dirigido a segmentos muy específicos así cómo la forma de realizarlo en España. 

Turismo Halal

Es un turismo basado en las enseñanzas y principios del Corán. Tiene unos requisitos muy estandarizados, ya que no puede haber alcohol ni juegos de azar, áreas de ocio separadas para mujeres y niños, instalaciones para poder orar adecuadamente… También es muy importante la comida, ya que su dieta es muy específica. 

España es un atractivo turístico para musulmanes debido a que cuenta con un gran patrimonio andalusí, como por ejemplo la Alhambra. También contamos con una variada gastronomía y un clima envidiable. 

A España le conviene este tipo de turismo, ya que el gasto medio por persona es de 1.500 euros en 7-8 días. 

Turismo Ufológico

Este tipo de turismo consiste en visitar lugares donde se han producido avistamientos de ovnis. En el mundo hay muchos lugares donde se puede visualizar estos objetos voladores. Concretamente, centrándonos en España nos encontramos con el Parque Nacional del Teide en Tenerife. En este lugar se han registrado numerosos avistamientos de ovnis. También se dice que existen puertas dimensionales (lugares donde se abren portales dimensionales a otras Estrellas y galaxias del universo). Un dato curioso es que en 1989 se convocaron 40.000 personas en el Teide para lograr algún tipo de contacto extraterrestre.

Turismo del abandono 

El turismo del abandono lo realizan las personas a las que les fascinan los lugares abandonados. Los turistas buscan fotografiar lugares olvidados. Este tipo de actividad se hace con mucho respeto, es decir, no se ensucia, ni se toca nada del lugar para que no se vea amenazado y se pueda romper algún elemento de este entorno. 

En España hay diferentes lugares abandonados donde se podría hacer este tipo de turismo, como por ejemplo el pueblo deshabitado de Belchite en Zaragoza. Este pueblo quedó abandonado tras la Guerra Civil después de que 5000 personas perdieron la vida decidieron mudarse a Belchite Nuevo. 

Turismo freak/pop 

Este tipo de turismo trata con los viajes realizados a lugares relacionados con nuestro folclore. Por ejemplo, serían sitios que tengan que ver con películas. En Tarragona nos encontramos con una gigante estatua de Mazinger Z, con diez metros de altura. Fue construida en los años 80 y no se consiguió una expectación como la que se pretendía, es curioso porque salvo para frikis o amantes de las curiosidades, esta estatua pasa muy desapercibida.

Turismo LGBT 

El turismo LGBT (lesbianas, gais, bisexuales y transexuales) es un turismo en alza en las zonas donde hay buena aceptación social de la homosexualidad. Cada vez se está dando más este tipo de turismo y ya se incluye en la oferta de agencias de viajes como destino de vacaciones. 

También se da este turismo entre parejas del mismo sexo a lugares donde si está permitido el matrimonio igualitario, y que en sus países de origen no está legalizado. 

En España nos encontramos con la celebración de Madrid Orgullo, es el evento de este tipo más grande de Europa y el segundo del mundo. Cada año, los primeros días de julio atrae a más de 200.000 visitantes extranjeros. 

En Málaga tenemos a Torremolinos como uno de los destinos “gay-friendly” ´más importante de España y de Europa. Esta localidad está reforzando este turismo con la inauguración en Junio de este año del Hotel Ritual, el primer hotel enfocado a este tipo de público en Andalucía.

Y vosotros… ¿Conocíais estos diferentes tipos de turismo?

EL TURISTA, LA CIENCIA DE LA SEGMENTACIÓN

Cuántas veces habéis escuchado a lo largo de la carrera que la segmentación de mercados es clave para cualquier empresa. No iba a ser menos en el ámbito turístico. La realidad es que si hablamos de turistas tipo nos encontramos con una verdad indiscutible “no existe el turista tipo, no existe un perfil único sino que cada uno tiene unas características, un perfil y consume los viajes de una forma diferente”. Esta cuestión invita a los expertos en Marketing Turístico a trabajar exhaustivamente en ello completando tres fases: 1) Segmentación, 2) Targeting (elección del target para la empresa turística) y 3) posicionamiento.

La segmentación en mercados turísticos permite:

•       Conocer las necesidades prioritarias en cada segmento

•       Evaluar el nº de clientes actuales y potenciales

•       Señalar un orden de prioridad para actuar en cada uno de ellos

•       Estudiar los mercados potenciales 

•       Analizar mejor la competencia

•       Establecer estrategias de marketing diferentes para cada segmento

•       Conocer la reacción de los consumidores de cada segmento ante las acciones de marketing

Para ilustrar de forma gráfica y divertida esta cuestión compartimos estos ejemplos de segmentación. Como podéis observar, un buen “naming” en la segmentación es parte esencial hasta el punto que, en la segunda imagen, ni siquiera hace falta una descripción de cada grupo para qué sepamos con bastante precisión características sociodemográficas, psicográficas y sobre todo estilo de vida en lo que a viajes se refiere. 

¿A alguien le apetece compartir con nosotros algún ejemplo de segmentación en el mercado turístico?

Tendencias del Mk Turístico

1. Tecnología In Room

La tecnología In Room es aunar la tecnología más novedosa y avanzada junto a la experiencia de comodidad, confort, e incluso, aventura, que busca la gente cuando viaja.

Cuando hablamos de este tipo de tecnología, evocamos los métodos futuristas de encender las luces con la voz, con algún tipo de sonido, el cambiarles la intensidad, el poner música simplemente con una orden, o cualquier avance que ya tenemos disponible para los hogares como son los electrodomésticos inteligentes o los sistemas de persianas que detectan cuánta luz y cómo queremos de iluminar cada estancia.

Sin embargo, este tipo de tecnología va más allá. La tecnología in room crea una experiencia única sin tener que salir de la habitación. Desde lo nombrado anteriormente hasta el poder saltar desde un paracaídas sin moverte de la cama. Este tipo de experiencia permite adentrarnos en una selva cuando estamos en la ducha, o por el contrario, sentirnos como en un spa; nos permite tener la música acorde a nuestras ganas de aventura.

Con la tecnología in room puedes visitar un museo, un parque o un monumento que siempre has querido visitar sólo con un click, o nadar entre tiburones, saltar en paracaídas o escalar el Everest.

Este tipo de habitación se encuentra en Madrid. Smartclick creó en 2015 unas habitaciones de lujo en las que incorporó tecnología in room para que sus huéspedes se sintieran especiales, viviendo experiencias únicas.

En este vídeo se puede apreciar un poco más en qué consiste: https://www.youtube.com/watch?v=lQ1wiIPcvZM

2. La realidad virtual.

La realidad virtual está llegando poco a poco al sector turístico, esto ofrece a los visitantes la opción de poder ver algunos cuadros o simplemente la decoración de una casa como si estuvieses en la época en que ese sitio era completamente funcional.

Como por ejemplo en la Casa Batlló de Barcelona o en las Cuevas de Nerja.

Concretamente en las cuevas de Nerja, nada más entrar te dan un audio guía donde te van explicando las cosas para que así el sonido te pueda llegar bien. Además, en cada sala o parte importante, te aparece en la pantalla una representación de cómo estaba antes, qué no podemos ver por la oscuridad o por lo recóndito que está, o cómo trabajan los expertos que estudian los fenómenos de la cueva.

Esto consigue que el visitante se sienta más cerca del destino y que lo vea a tiempo real con las explicaciones adecuadas de cada lugar. En este video, nos muestra un ejemplo de un lugar que ya ha implementado esta realidad virtual o realidad aumentada:

https://www.youtube.com/watch?v=GBNrYEQU7LI

También algunas imágenes que lo muestran:

3. Tecnología móvil, redes sociales y nuevos métodos de pago.

Hoy en día los hoteles están innovando en el sector turístico, los usuarios y huéspedes son cada vez más poderosos influyentes dentro de este sector turístico y por tanto los hoteles hacen un esfuerzo continuo de diferenciación e innovación.

Entre algunas de sus innovaciones más originales encontramos la de crear experiencias junto con la tecnología a través de aplicaciones, como Starlab. Poner en práctica el Facebook Presence, con el que se comparten fotos en ese momento consiguiendo una mayor viralidad. Podemos hablar también del Pay-Touch, nuevo método de pago con el que vinculamos nuestra huella dactilar a un medio de pago, así cuando vamos a pagar lo único que necesitamos es nuestra huella y que el establecimiento disponga de un lector.

Algunas de estas tendencias la podemos encontrar en Palladium Hotel Group.

En este vídeo nos explica las diferentes innovaciones mencionadas y alguna que otra más.

https://www.youtube.com/watch?v=0h0NIJ4N7Uw

4. Inteligencia artificial en el mundo de la hostelería

Ya sabemos que la tecnología ha invadido nuestras vidas y esto es un hecho. Usamos las herramientas tecnológicas para facilitar nuestros quehaceres en muchas ocasiones  y cada vez más nos sirven incluso para sustituir al factor  humano… ¿O acaso no has comprado nunca de forma online, realizado reservas o hecho algún pedido de comida?

Pero el hecho es que el nivel tecnológico actual ha llegado mucho más lejos en el mundo de la hostelería. Existe en Japón un hotel llamado Henn-na Hotel en Nagasaki donde tienen la primera robot recepcionista del mundo. Pero no solo eso… tienen otro robot encargado de clasificar el equipaje de los clientes para que posteriormente un nuevo robot botones lo lleve hasta la puerta de las habitaciones. ¿Sorprendido? ¡Pues aún hay más! El conserje también es otro robot así como el resto de empleados que te puedas imaginar y los accesos a las habitaciones es por reconocimiento facial.

Este hotel ya ha puesto a día de hoy 72 habitaciones a la disposición del público y la ausencia de personal hace que los clientes puedan disfrutar de una elevada calidad por tan sólo 75 dólares la noche. Eso sí, los empleados no podrán sonreírte al saludar, por el momento. Sin embargo, hasta el mismísimo Spielberg se sorprendería.

https://www.youtube.com/watch?v=C6bQHUlq664

5.Hostales de lujo.

Hasta hace poco tiempo si escuchábamos la palabra “Hostal” inmediatamente se nos venía a la cabeza un lugar cutre, sucio, situado en algún barrio periférico de la ciudad y con pocos servicios. Sin embargo el panorama ha cambiado radicalmente en los últimos años.

Ha nacido una tendencia influenciada por el característico comportamiento de los millennials que ha resonado en el mundo del turismo. Los conocidos hostales tradicionales pasan a llamarse actualmente hostales de lujo… y podríamos decir que la denominación para muchos de ellos es, como poco, acertada.

Consisten en nuevos edificios con gran calidad percibida, con numerosos servicios y comodidades combinados con precios bastante asequibles. Algunos de estos acogedores lugares suelen tener un toque vintage o retro y se sitúan mayoritariamente en los cascos históricos reformados de las ciudades más visitadas turísticamente. Son muy demandados por públicos jóvenes cuyo objetivo de sus viajes es pasarlo bien y conocer a nuevas personas para enriquecerse mediante el intercambio cultural.

Ejemplos de estos lugares son:

Bunk Hostel, Estambul (Turquía)

Este hostal se encuentra en pleno corazón de Estambul, rodeado de la zona de tiendas, cafeterías, bares… y múltiples lugares de interés turístico para el viajero.

Blue Hostel, Roma (Italia)

Podeis encontrar este antiguo convento transformado en hostal en el centro histórico de Roma, muy cerca del Coliseo, la estación de Termini y la capilla de Santa Maria Maggiore.

Chicago Getaway Hostel, Chicago (Estados Unidos)

Este bonito hostal está situado en Chicago cerca de las playas y del conocido Lincoln Park. Es un hostal muy animado donde podrás hacer nuevos amigos y con los que conocer la famosa ciudad del viento.

Actores que intervienen en el turismo activo

El turismo activo es aquel cuya meta es la realización de actividades en ambientes naturales, tanto físicas como de contemplación de la naturaleza (turismo de aventura, ecoturismo...)

Andalucía es un destino privilegiado para este tipo de turismo, debido a sus magníficas condiciones climáticas y a que posee instalaciones deportivas muy dotadas. 
No hay otro lugar en España que ofrezca tanto para pasar un buen rato haciendo deporte, además de ser la región que más días de sol ofrece al año, sus innumerables campos de golf, sus playas...

"La Comunidad andaluza es un destino perfecto para el binomio turismo-deporte, para venir y practicar deporte en cualquiera de sus modalidades, y disfrutar paralelamente una gastronomía, una historia y una hospitalidad de sus gentes inigualables." (Junta de Andalucía)

El turismo de incentivos y congresos (MICE), es un segmento muy relevante dentro del sector turístico, ya que este se caracteriza por su carácter desestacionador y por la demanda de servicios de alta gama, lo que produce un impacto especialmente atractivo para las ciudades. La elección del destino viene influenciada por la accesibilidad de este, además de otros recursos turísticos como las actividades de ocio o actividades culturales. Este sector integra agentes específicos como son las agencias de viajes o hoteles, con agentes no específicos como restaurantes o empresas de transporte.

Centrándonos en Andalucía, este segmento del turismo registra 600.000 turistas al año, con un gasto medio diario de casi 170€ y una estancia media de 2,5 días. En cuanto a la infraestructura para la realización de los congresos, Andalucía cuenta con más de 600 establecimientos con un total de 340.000 plazas para la realización de estos, en los que destacan los 17 palacios de congresos repartidos por las 8 provincias.

Actores del turismo cultural

El turismo cultural es uno de los muchos segmentos turístico existentes. Este segmento está basado en los turistas a los que les gusta disfrutar de la oferta cultural de los diferentes lugares. Esta oferta cultural se basa en museos, cines, fiestas tradicionales, teatros, rutas, galerías de arte, eventos culturales y exposiciones. Este turismo se mueve por esta oferta, pero sin otros servicios puede que la oferta no fuera tan llamativa como son la disponibilidad y calidad de los alojamientos, buenas comunicaciones con los transportes, la existencia del sector restauración y de tiendas. Se puede acceder e informarse de estas propuestas mediante puntos de información, empresas turísticas, comunicación cultural de cada sitio y guías turísticas.